——山西省长治市中医院推行360°护理服务模式纪实
360°是个圆，代表了全方位、全角度，也象征着圆满、完美……
人是一个包括生理、心理、社会、文化等各个层面的综合体，为不断满足患者在医疗、预防、保健、康复等多方面的护理需求，以高效、优质、规范、便捷、舒适、周到、有中医特色为特征的360°护理服务在山西省长治市中医院应运而生，它要求护理人员树立主动寻求服务、完美服务的理念。
患者是带着康复和求生的希望来到医院的，流畅的就诊程序，全过程的人文关怀无疑也是治病救人的良药。
该院大力推行360°护理服务，为给患者提供规范文明的护理服务，护理部根据护士行为规范的标准和要求，制定了《护士礼仪和服务规范》，每个工作环节和岗位都制定了具体的标准。
为充分展示中医护理特色，护理部多次组织中医按摩、针灸、拔罐培训班，使护理人员不仅有360°护理服务理念，更有360°护理服务技能。
走进门诊大厅，导医护士主动迎上前，热情地问候：“您好!请问您需要帮助吗？”甜美的笑容和亲切的问候，消融了就诊患者的担忧。为方便患者就诊，医院专门成立门诊服务中心，免费为患者提供轮椅、开水、菊花冰茶，开展健康宣教，负责预约专家，护送行动不便、无陪护的患者等，对于空腹检查的患者，在检查完还会免费提供一杯热奶、一个面包……
肛肠一科护理人员对首诊患者采取一条龙全程服务，即；首诊医生确定患者需要住院或门诊手术后，打电话通知病房，马上有两名护士全身心为其提供护理服务，前往门诊接诊，与患者或家属一同到住院收费处办理相关手续。
急诊科作为窗口科室，不断强化处处皆形象意识，当救护车或危重患者来院时，医护人员立即出门迎接，除做好及时、准确的抢救治疗工作，还热情为患者做好引路向导，协助危重、无陪护患者做各种检查、交款、取药，办理住院手续，最后护送至病房。
有的慢性病患者对所患疾病不在乎，不配合治疗，致使病情恶化，影响了生活质量，甚至危及生命；有的患者却过分担忧，心理负担重，不利于疾病治疗。针对这种情况，各科开展了有专科特色的护理活动。
糖尿病科成立了糖尿病友俱乐部，每周四义务为患者及家属开展糖尿病防治知识讲座；为指导患者正确、适量用餐，护理站把适合糖尿病患者食用的几十种食品按不同重量用泡沫塑料做了模型，陈列在玻璃柜内，以便患者参考；为使低血糖昏迷的患者能够争取到宝贵的抢救时间，他们为患者制作了精美的《健康救护卡》，卡上详细记述了患者个人资料，所患疾病，患者一旦昏迷，发现者马上可以实施方便简捷地抢救措施。
脑病科为方便患者康复，专门设立了功能康复室，各种康复训练器械一应俱全。治疗之余，责任护士便会陪患者到康复室做功能恢复训练。当患者对自己失去信心时，总能听到护士热情的鼓励，当患者每捡起一个物品，迈出成功的一步，登上一个台阶时，护士一起和他分享快乐，让温馨充满患者心田。
在外科系列科室中，针对大多数接受手术的患者都会产生恐惧的心理，肛肠二科提出了“六多”，即：入院多介绍、晨间多问候、操作多解释、术前多安慰、术后多询问、出院多关照。他们还引用了流行的音乐疗法，手术中，医务人员在紧张有序地操作，患者却戴着耳机，双目微合，听着轻音乐，忘记了疼痛和恐惧。
外科72岁的王荷花老人做开胸手术后，由于创口大，加之她原有的基础疾病，在术后一段时间内，病情表现错综复杂。外科护理人员秉承360°护理服务理念，10天多的时间里，在ICU病房掀起了一场与死神争夺生命的战斗。患者嘴唇干燥，就不时地用湿棉球擦拭，手浮肿了，就给她热敷，定时翻身、拍背，老人不会做深呼吸，护士专人指导并和她共同练习，终于能使患者痰液有效咳出；为预防患者下肢静脉栓塞，护士们竭尽全力帮她进行按摩，活动脚踝、脚趾等部位，进行早期功能训练，与此同时，还鼓励、开导、安慰她，增加了老人战胜疾病的勇气和信心。
360°护理服务实施以来，极大地增加了患者满意度，巩固了患者信任度，提升了医院美誉度。相信在不久的将来，它将开出更加鲜艳的花朵，结出更为丰硕的果实。
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